FAQ
Alle Antworten auf Ihre Fragen für ein entspanntes und vertrauensvolles Erlebnis.
Woher kommen Ihre Nahrungsergänzungsmittel?
Bei Pure Lab Nutrition steht französisches Know-how im Mittelpunkt! Daher werden unsere Nahrungsergänzungsmittel in Frankreich entwickelt und hergestellt, und zwar in mehreren Laboren in Südfrankreich. Sie entsprechen strikt den französischen Vorschriften und den strengsten Sicherheitsstandards.
Sind Ihre Nahrungsergänzungsmittel vegan?
Alle unsere Nahrungsergänzungsmittel sind zu 100 % vegan, mit Ausnahme der Produkte mit Meereskollagen!
Wie lautet das Verfallsdatum Ihrer Nahrungsergänzungsmittel?
Das Verfallsdatum unserer Produkte ist systematisch länger als 1 Jahr. Sie finden es selbstverständlich auf jedem unserer Nahrungsergänzungsmittel, direkt neben der Chargennummer, die eine vollständige Rückverfolgbarkeit garantiert.
Wie lange kann ich Ihre Produkte nach dem Öffnen aufbewahren?
Sofern sie bei Raumtemperatur, an einem trockenen und lichtgeschützten Ort gelagert werden, können unsere Nahrungsergänzungsmittel bis zum angegebenen Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) auf der Flasche aufbewahrt werden (bitte beachten Sie gegebenenfalls die Angaben auf dem Etikett).
Ich fange jetzt mit meiner Kur an. Habt ihr Tipps?
Hier sind einige wichtige Hinweise, die Sie zu Beginn Ihrer Einnahme beachten sollten.
- Nahrungsergänzungsmittel ersetzen keine gesunde, ausgewogene Ernährung und einen gesunden Lebensstil.
- Beachten Sie die Gebrauchsanweisung (Dosierung, Einnahmedauer) und die Vorsichtsmaßnahmen. Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an medizinisches Fachpersonal.
- Nehmen Sie Ihre Nahrungsergänzungsmittel regelmäßig und jeden Tag zur gleichen Zeit ein.
- Kombinieren Sie keine Nahrungsergänzungsmittel mit derselben Funktion: In der Ernährung gilt: Zu viel ist nicht gut!
- Haben Sie Geduld und achten Sie auf Ihren Körper.
Wie kann ich mir Ihrer Produktqualität sicher sein?
Um die Qualität und Wirksamkeit unserer Produkte zu gewährleisten, wählen wir sorgfältig die leistungsfähigsten Wirkstoffe hinsichtlich Konzentration, Aufnahme und Reinheit aus. Wir bevorzugen zudem patentierte oder zertifizierte Formen. Darüber hinaus werden unsere Nahrungsergänzungsmittel in Frankreich in Labors hergestellt bzw. abgefüllt, die die guten Herstellungspraktiken (GMP) einhalten und in ihrer Zusammensetzung jegliche umstrittene Substanzen ausschließen.
Ich habe Schwierigkeiten, Kapseln zu schlucken. Kann ich sie öffnen?
Ja. Sie können die Kapseln öffnen und ihren Inhalt in ein Glas Wasser oder in ein Getränk Ihrer Wahl (Saft, Smoothie...) geben.
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Die Zahlung in unserem Shop ist mit Mollie und PayPal zu 100 % sicher. Dank dieser beiden Zahlungsanbieter akzeptieren wir Zahlungen per Kreditkarte (Visa, MasterCard, CB und American Express), PayPal und Apple Pay.
Ich habe einen Rabattcode. Wie verwende ich ihn?
Um Ihren Code zu verwenden, fügen Sie ihn einfach im Feld „Rabattcode“ ein, wenn Sie Ihre Lieferadresse angeben.
Ich habe vergessen, meinen Rabattcode einzugeben. Was kann ich tun?
Der Rabattcode wird direkt bei der Bestätigung Ihrer Bestellung berücksichtigt. Sobald diese aufgegeben und bestätigt wurde, haben wir leider keine Möglichkeit mehr, Ihnen den Rabatt nachträglich einzuräumen.
Wenn ich mehrere Einheiten desselben Produkts bestelle, kann ich dann einen Rabatt erhalten?
Auf jeden Fall! Wir bieten attraktive Preise, wenn Sie mehrere Exemplare desselben Produkts bestellen: -5 % bei 2 Exemplaren und bis zu -15 % ab 3 Exemplaren (der Rabatt wird automatisch oder per Code angewendet).
Kann ich mehrere Rabattcodes verwenden?
Nein, Sie können nur einen Rabattcode pro Bestellung verwenden.
Ich habe mich bei meiner Bestellung vertan. Kann ich sie ändern?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, geht sie direkt in unseren Bearbeitungs- und Versandprozess ein. Daher ist es leider nicht möglich, Ihre Bestellung direkt auf unserer Website zu ändern oder zu stornieren. Sollten Sie jedoch nach der Bestellung einen Fehler bemerken, bitten wir Sie, uns umgehend per E-Mail (contact@purelabnutrition.com) oder über unser Kontaktformular auf unserer Website zu kontaktieren :(https://www.purelabnutrition.com/pages/contact).
Unser Kundenservice-Team wird alles tun, um Ihnen zu helfen und eine für Ihre Situation passende Lösung zu finden.
Wir können jedoch nicht garantieren, dass die Bestellung geändert werden kann, da dies vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstadium abhängt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Wo finde ich meine Rechnung?
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Rechnung im Anhang. Ihre Rechnung ist außerdem in Ihrem Konto unter der Rubrik „Bestellungen“ verfügbar.
Ich möchte Produkte zurückgeben. Wie kann ich das tun?
Keine Sorge! Sie haben ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um uns Artikel zurückzusenden.
Rückgabeverfahren
Um eine Rückgabe vorzunehmen, bereiten Sie Ihr Paket mit den Produkten und einem Dokument, das Ihre Bestellnummer sowie Ihren Vor- und Nachnamen enthält. Versenden Sie Ihr Paket an die folgende Adresse: Pure Lab Nutrition, 218 rue de la Croix Nivert, 75015.
Hinweis: Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sind.
Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels prüfen wir diesen, um sicherzustellen, dass er die Kriterien unserer Rückgaberichtlinie erfüllt. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen über die bei der Bestellbestätigung verwendete Zahlungsmethode. Wir weisen darauf hin, dass die Versandkosten (falls vorhanden) beim Kauf des Produkts nicht erstattbar sind.
Nicht rückgabefähige Artikel
Da Nahrungsergänzungsmittel nach dem Öffnen verderben können, akzeptieren wir aus offensichtlichen Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes nur Produkte, die nicht geöffnet wurden.
Wir weisen darauf hin, dass wir auf den Verschlüssen jedes Produkts Versiegelungshüllen anbringen, die es den Verbrauchern/Kunden ermöglichen, die Unversehrtheit des Produkts zu erkennen. Wenn Sie die Versiegelungshülle (transparent, aus Kunststoff) um den Verschluss entfernen, gilt das Produkt als geöffnet (ebenfalls aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes).
Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unser Kundendienst-Team per E-Mail an contact@purelabnutrition.com
Wie schnell wird meine Bestellung versandt?
Sobald Ihre Bestellung aufgezeichnet wurde, wird sie von unserem Logistikzentrum innerhalb von 1 bis 3 Werktagen vorbereitet und versandt.
An Wochenenden und Feiertagen werden keine Bestellungen versandt.
Wie lange sind die Lieferzeiten und wie hoch sind die Kosten?
Nachfolgend finden Sie die verschiedenen verfügbaren Lieferarten sowie die jeweiligen Lieferzeiten und Versandkosten für Frankreich (Festland) und Monaco:
Mondial Relay: 3,50 €
Lieferung an einen Abholpunkt innerhalb von 3 bis 4 Werktagen – ab einem Bestellwert von 60 € versandkostenfrei.
Colissimo: 4,90 € (CO₂-neutrale Lieferart)
Lieferung nach Hause innerhalb von 2 Werktagen ohne Unterschrift – ab einem Bestellwert von 90 € versandkostenfrei.
Für alle anderen Lieferziele finden Sie die Versandkosten im nächsten Tab. Weitere Informationen.
Die angegebenen Lieferzeiten berücksichtigen weder die Bestellvorbereitungszeit noch Wochenenden und Feiertage und dienen lediglich als Richtwert.
Es handelt sich um die üblicherweise festgestellten Lieferzeiten; diese sind daher nicht garantiert. Die Versandkosten werden vor der Zahlung aktualisiert. Die Versandkosten beinhalten Verpackung, Bearbeitung und Portokosten.
Versenden Sie auch international?
Wir versenden in die folgenden Länder:
Italien
Lieferung nach Hause (2 bis 5 Werktage) für 6,50 €.
Deutschland
Lieferung nach Hause (2 Werktage) für 6,50 €.
Spanien
Lieferung an einen Mondial Relay PaketShop (3 bis 4 Werktage) für 4,50 €.
Schweiz
Lieferung nach Hause mit Colissimo (2 bis 3 Werktage) für 10,90 €.
Andorra
Lieferung nach Hause mit Chronopost (2 bis 3 Werktage) für 9,90 €.
Portugal
Lieferung nach Hause mit Chronopost (2 bis 3 Werktage) für 7,50 €.
Vereinigtes Königreich
Lieferung nach Hause mit Chronopost (2 bis 3 Werktage) für 7,50 €.
Bei internationalen Bestellungen können Zollgebühren anfallen. Wenn Ihre Bestellung an eine französische Überseeabteilung geliefert werden soll, denken Sie daran, beim Bestellen Ihre Region im Länderauswahlfeld auszuwählen.
Wie kann ich den Versand meines Pakets verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets, mit der Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung einsehen können. Sie können den Sendungsverfolgungslink auch direkt in Ihrem Kundenkonto finden.
Ich habe mich bei der Eingabe meiner Lieferadresse geirrt. Was soll ich tun?
Sollten Sie beim Kauf die Lieferadresse fehlerhaft angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir die Änderung vornehmen können (vorausgesetzt, Ihre Bestellung wurde noch nicht von unserem Lager vorbereitet).
Die Sendungsverfolgung zeigt an, dass mein Paket zugestellt wurde, aber ich habe nichts erhalten.
Haben Sie nachgesehen, ob ein Zustellhinweis in Ihrem Briefkasten liegt? Haben Sie bei Ihren Nachbarn nachgefragt? Könnte jemand anderes Ihr Paket für Sie angenommen haben? Wenn niemand da ist, um die Lieferung entgegenzunehmen, können unsere Zusteller versuchen, sie bei einem Nachbarn oder in der Postfiliale abzugeben. Ein Zustellhinweis wird nicht zwingend in Ihrem Briefkasten hinterlassen. Bitte nutzen Sie die Sendungsverfolgung (Link in der Versandbestätigungs-E-Mail), um den Lieferstatus zu erfahren.
Ich habe ein Problem mit der Lieferung, was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen helfen können. Sie können uns per E-Mail an contact@purelabnutrition.com oder über unser Kontaktformular erreichen.
Bitte geben Sie im Betreff der E-Mail an: LIEFERUNG (gefolgt von der Bestellnummer).
Muss ich ein Konto erstellen, um meine Bestellung aufzugeben?
Nein, das ist nicht obligatorisch. Sie können jedoch Ihre Bestellhistorie einsehen und Ihre Kontaktdaten speichern.
Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, exklusive Rabatte zu erhalten!
Wie erstelle ich ein Konto?
Sie können Ihr Konto schnell erstellen. Geben Sie dazu einfach Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.
Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?
Keine Sorge! Klicken Sie einfach auf Passwort vergessen? auf der Anmeldeseite Ihres Kontos. Sie erhalten eine E-Mail, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
Meine E-Mail-Adresse wird nicht erkannt, obwohl ich bereits bestellt habe. Wie kann ich auf mein Konto zugreifen?
Auch wenn Sie bereits auf unserer Website bestellt haben, müssen Sie Ihr Konto aktivieren, indem Sie ein Passwort erstellen. Sie können auf „Konto erstellen“ klicken und den angezeigten Schritten folgen. Durch die Erstellung eines Kontos können Sie außerdem Ihr Abonnement verwalten, ändern oder kündigen, falls Sie sich für ein Produkt abonniert haben.
Wie kann ich mich für den Pure Lab Nutrition Newsletter anmelden?
Um sich für unseren Newsletter anzumelden und alle unsere Neuigkeiten, Produktneuheiten und Tipps zu erhalten, gehen Sie bitte in die Fußzeile (unten rechts) und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse direkt in das dafür vorgesehene Feld ein.
Ich möchte Wiederverkäufer werden, wie kann ich das machen?
Wir würden uns freuen, Sie als Partner begrüßen zu dürfen! Dazu können Sie dieses Formular ausfüllen, und unser Vertriebsteam wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden (siehe Seite „Händler werden“).
Ich möchte Ihre Produkte bewerben. Haben Sie ein Partnerprogramm?
Haben Sie eine Website, einen Blog oder einen Instagram-Account, auf dem Sie Pure Lab Nutrition bewerben und gleichzeitig Provisionen erhalten möchten? Treten Sie noch heute unserem Partnerprogramm bei, indem Sie uns eine Anfrage per E-Mail (contact@purelabnutrition.com) oder über den Bereich „Kontakt“ senden.
Geben Sie im Betreff der E-Mail „AFFILIATION PROGRAM“ an.
Sie erhalten 15 % Provision für jede Bestellung, die von einem Nutzer aufgegeben wird, den Sie auf unsere Website weitergeleitet haben. Diese Provision von 15 % berechnet sich vom Nettoumsatz ohne Versandkosten.
